|
Consultoría HEAT
¿Qué es HEAT?
HEAT es una herramienta de administración de servicios fácil de usar, que busca simplificar el proceso de atención al cliente interno o externo. Podrá registrar incidentes, generando tickets para poder hacer un seguimiento ordenado a la solución de los mismos; además de poder medir el tiempo que le tomó la resolución de cada incidente.
¿Qué beneficios debo esperar de HEAT?
Reducir costos generados por la atención de incidentes, ya que permite la interacción del cliente generando tickets automáticamente vía e-mail
Reducción de los tiempos de atención a incidentes por su integración con dispositivos móviles (celulares).
Acceso remoto vía web a los módulos para actualizar tickets (iHEAT)
La implementación de HEAT en una organización incluye los siguientes componentes:
- Etapa de definición: Levantamiento del modelo de negocio
- Etapa de configuración: Personalización de la herramienta
- Etapa de pruebas del producto
- Etapa operativa: Puesta en producción
Modalidad de la oferta:
ASP
Instalación y configuración del producto en los servidores de TSnet
Servicios de back-up y contingencia incluídos
SLA
Servicio con financiamiento de licencias a 24 meses
On-site
El servicio sólo incluye la Instalación y configuración del producto en los servidores del Cliente
